İptal ve İade Politikası
Son Güncelleme: 21 Ağustos 2026
Online Almanca olarak kullanıcılarımızın satın alma süreçlerinin açık, şeffaf ve güvenilir şekilde yürütülmesine önem veriyoruz. İşbu İptal ve İade Politikası, onlinealmanca.org üzerinden satın alınan online kurs ve dijital eğitim hizmetlerine ilişkin iptal, cayma ve ücret iadesi koşullarını açıklamaktadır.
1. Politikanın Kapsamı
Bu politika Online Almanca üzerinden satın alınan;
Online Almanca kurslarını,
Video eğitimlerini,
Dijital eğitim paketlerini,
Eğitim materyallerini,
Dijital kurs erişimlerini,
Varsa kurslarla birlikte sunulan diğer dijital hizmetleri
kapsamaktadır.
Satın alma işlemini tamamlayan kullanıcı, sipariş öncesinde kendisine sunulan Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve ilgili kursun satış koşullarını incelemelidir.
2. Kurs Erişiminin Başlaması
Online Almanca üzerinden gerçekleştirilen ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından satın alınan eğitim kullanıcının hesabına tanımlanabilir ve dijital kurs içeriğine erişim sağlanabilir.
Kullanıcıya kurs erişiminin açılmasıyla birlikte video dersler, eğitim materyalleri, testler ve satın alınan pakete dahil diğer dijital içerikler kullanılabilir hale gelir.
3. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketiciler, kural olarak mesafeli hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
Ancak yürürlükteki mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı bazı sözleşmeler düzenlenmiştir.
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketicinin onayıyla cayma hakkı süresi sona ermeden önce ifasına başlanan hizmetler, mevzuatta öngörülen şartların oluşması halinde cayma hakkının istisnaları arasında yer almaktadır.
4. Online Eğitimlerde Cayma Hakkı
Online Almanca tarafından sunulan video eğitimleri ve dijital kurslar, ödeme sonrasında kullanıcı hesabına tanımlanarak elektronik ortamda kullanıma açılabilir.
Kullanıcının gerekli ön bilgilendirmeyi aldıktan ve mevzuatın gerektirdiği onayı verdikten sonra kursun derhal kullanıma açılmasını talep etmesi ve dijital hizmetin ifasına başlanması halinde, ilgili hizmet cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir.
Bu nedenle kurs içeriğine erişim sağlandıktan sonra yalnızca fikir değişikliği, kursa devam etmeme veya kursun artık kullanılmak istenmemesi gibi nedenlerle otomatik bir ücret iadesi hakkı doğmayabilir.
Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan emredici hakları her durumda saklıdır.
5. Kursa Erişim Sağlanmadan Önce İptal
Ödemenin gerçekleştirilmesine rağmen herhangi bir nedenle kurs kullanıcının hesabına henüz tanımlanmamış ve dijital hizmetin ifasına başlanmamışsa kullanıcı iptal talebinde bulunabilir.
Talep, yürürlükteki mevzuat ve siparişin durumu dikkate alınarak değerlendirilir.
6. Teknik Sorunlar
Kullanıcının satın aldığı kursa Online Almanca kaynaklı teknik bir problem nedeniyle erişememesi halinde öncelikle teknik problemin giderilmesi için destek sağlanır.
Sorunun makul süre içerisinde giderilememesi ve satın alınan hizmetin kullanıcıya sunulamaması halinde iptal veya ücret iadesi talebi değerlendirilebilir.
Kullanıcının;
İnternet bağlantısı,
Bilgisayarı,
Telefonu,
Tableti,
Tarayıcısı,
İşletim sistemi,
Kendi cihazındaki yazılımlar,
Üçüncü taraf hizmetler
nedeniyle oluşan ve Online Almanca sistemlerinden kaynaklanmayan sorunlar tek başına ücret iadesi nedeni oluşturmayabilir.
7. Hatalı veya Mükerrer Ödemeler
Aynı kurs için teknik bir hata sonucunda birden fazla ödeme alınması durumunda kullanıcı bizimle iletişime geçebilir.
Kontroller sonucunda mükerrer ödeme tespit edilmesi halinde fazladan tahsil edilen tutar ilgili kullanıcıya iade edilir.
8. Yanlış Kurs Satın Alınması
Kullanıcının yanlışlıkla farklı bir kurs veya seviye satın alması halinde henüz ilgili dijital içeriğe erişim sağlanmamışsa destek ekibimizle iletişime geçilebilir.
Talebin uygun bulunması halinde kurs değişikliği veya uygulanabilir olması durumunda iptal/iade seçenekleri değerlendirilebilir.
Kurs içeriğinin kullanılmaya başlanmış olması durumunda talep ayrıca değerlendirilir ve mevzuattan kaynaklanan haklar saklı kalmak üzere kurs değişikliği garanti edilmez.
9. Kampanyalı ve Paket Eğitimler
Birden fazla kursun birlikte satıldığı eğitim paketlerinde iptal ve iade koşulları paketin tamamı dikkate alınarak değerlendirilebilir.
Kampanyaya özel farklı kullanım veya iade koşulları bulunması halinde bu koşullar satın alma işlemi gerçekleştirilmeden önce kullanıcıya açık şekilde sunulur.
10. Sertifika Ücretleri
Kurs kapsamında sertifikanın ücretsiz olarak sunulduğu durumlarda ayrıca bir ücret talep edilmez.
Ayrı ücret karşılığında sunulan özel sertifika, basılı belge veya benzeri ek hizmetler bulunması halinde bunların iptal ve iade koşulları satın alma aşamasında ayrıca belirtilir.
11. İade Talebi Nasıl Yapılır?
İptal veya ücret iadesi talebinde bulunmak isteyen kullanıcılar taleplerini aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletebilir:
E-posta: [email protected]
Başvuruda aşağıdaki bilgilerin paylaşılması talebin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olabilir:
Ad ve soyad,
Üyelikte kullanılan e-posta adresi,
Sipariş veya ödeme numarası,
Satın alınan kurs,
Talebin nedeni.
İade ve cayma hakkına ilişkin bildirimlerin yürürlükteki mevzuatta öngörülen yöntemlere uygun olarak yapılması gerekir.
12. İade İşleminin Gerçekleştirilmesi
Ücret iadesinin hukuken veya Online Almanca tarafından sunulan ek iade koşulları kapsamında uygun olduğunun belirlenmesi halinde iade işlemi başlatılır.
Mevzuat kapsamında cayma hakkının geçerli şekilde kullanıldığı durumlarda iadeler yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.
İade, mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın kullanıcının hesabına yansıması ayrıca zaman alabilir.
13. İade Yapılmayan Durumlar
Tüketicinin emredici yasal hakları saklı kalmak kaydıyla aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:
Mevzuattaki cayma hakkı istisnasının uygulanabildiği ve dijital kurs erişiminin kullanıcının onayıyla açıldığı durumlar,
Kullanıcının kursu kullanmaya başlamasından sonra yalnızca fikrini değiştirmesi,
Kullanıcının kursa zaman ayıramaması,
Kullanıcının kişisel cihazından veya internet bağlantısından kaynaklanan problemler,
Kullanıcı hesabının kullanım koşullarının ihlali nedeniyle sınırlandırılması,
Eğitim içeriklerinin izinsiz kopyalanması, paylaşılması veya çoğaltılması,
İade hakkı doğurmayan diğer durumlar.
Bu hükümler tüketicinin kanundan kaynaklanan ve sözleşmeyle ortadan kaldırılamayacak haklarını sınırlamaz.
14. Hesap ve Kurs Erişiminin Sonlandırılması
İade işleminin tamamlanması halinde ilgili kursun kullanıcı hesabındaki erişimi kapatılabilir.
Kursla bağlantılı olarak sağlanan video, doküman, test, sertifika veya diğer dijital hizmetlere erişim de sona erebilir.
15. Kötüye Kullanım
İade sisteminin kötüye kullanılması, eğitim içeriklerinin izinsiz şekilde kopyalanması veya hesap bilgilerinin üçüncü kişilerle paylaşılması halinde Online Almanca, mevzuattan kaynaklanan hakları saklı olmak üzere gerekli hesap ve güvenlik önlemlerini uygulayabilir.
16. Tüketici Hakları
İşbu politika tüketicilere yürürlükteki mevzuat tarafından tanınan hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
Online Almanca ile kullanıcı arasında ortaya çıkabilecek tüketici uyuşmazlıklarında yürürlükteki parasal sınırlar ve yetki kuralları kapsamında Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.
17. Politika Değişiklikleri
Online Almanca, mevzuat veya hizmet koşullarında meydana gelebilecek değişikliklere bağlı olarak bu İptal ve İade Politikasını güncelleyebilir.
Güncel politika onlinealmanca.org üzerinden yayımlanır.
18. İletişim
İptal ve iade işlemleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Online Almanca
Web: onlinealmanca.org
E-posta: [email protected]
